Informasi Apa yang Digunakan Shoply untuk Menjawab Pertanyaan Pelanggan?

Shoply menggunakan informasi berikut dari toko Anda:

Produk

Mencakup judul produk, deskripsi, gambar, harga, dan lain-lain. Shoply menggunakan penilaian terbaiknya untuk menentukan metafield produk mana yang digunakan saat menjawab pertanyaan pelanggan. Anda juga dapat memblokir metafield produk tertentu agar tidak digunakan oleh AI—lihat Cara Memblokir Metafield Produk untuk detailnya.

Pengetahuan AI

Konten khusus yang Anda sediakan untuk melatih AI dengan pengetahuan unik toko Anda. Ini dapat mencakup FAQ, panduan produk, atau informasi relevan lainnya.

Panduan pelatihan kami menunjukkan cara menambahkan pengetahuan khusus toko beserta contohnya.

Halaman dan Blog

Konten dari halaman dan postingan blog yang terlihat di toko online Anda.

Kebijakan

Mencakup kebijakan pengembalian dana dan pengiriman.

Beranda

Konten dari beranda toko Anda.

Unggahan File

Unggah file Markdown, PDF, atau teks untuk memperluas Pengetahuan AI. Ini berguna untuk menambahkan panduan produk, dokumentasi internal, atau konten terstruktur apa pun yang bukan bagian dari toko Anda.

Untuk pembaruan berulang atau integrasi, Anda dapat mengelola pengetahuan melalui Merchant API.

URL Eksternal

Anda dapat menambahkan halaman yang tidak berada di domain toko Anda untuk memperluas Pengetahuan AI. Ini memungkinkan AI belajar dari sumber eksternal seperti spesifikasi produsen, panduan ukuran, atau sumber daya pihak ketiga.

Informasi Pesanan

Pelanggan perlu masuk atau memberikan email dan ID pesanan mereka untuk menerima jawaban atas pertanyaan terkait pesanan. Jika mereka tidak memiliki ID pesanan, mereka juga cukup memberikan alamat email mereka dan kami dapat mengirimkan kode untuk memverifikasi identitas mereka.

Lihat cara kerja pencarian dan verifikasi pesanan di panduan dukungan pesanan.

Silakan kunjungi halaman kebijakan privasi global dan kebijakan privasi EU kami untuk detail lebih lanjut.