Shoply 會使用哪些資訊來回答顧客問題？
Shoply 會使用你店舖中的以下資訊：
產品
包括產品標題、描述、圖片、價格等。Shoply 會以最佳判斷來決定在回答顧客問題時應使用哪些產品 metafields。你亦可以將特定產品 metafields 加入黑名單，以排除 AI 使用這些資料——詳情請參閱如何將產品 Metafields 加入黑名單。
AI Knowledge
由你提供的自訂內容，用作訓練 AI 了解你店舖的獨特知識。這可以包括常見問題、產品指南或任何其他相關資訊。
我們的訓練指南會示範如何加入自訂店舖知識，並附有範例。
頁面及網誌
來自你網店中可見頁面及網誌文章的內容。
政策
包括退款政策及運送政策。
首頁
來自你店舖首頁的內容。
檔案上傳
你可以上傳 Markdown、PDF 或文字檔案，以擴充 AI Knowledge。這對於加入產品指南、內部文件，或任何不屬於你店舖一部分的結構化內容尤其有用。
如需定期更新或整合，你可以透過 Merchant API 管理知識。
外部 URL
你可以加入不在你店舖網域內的頁面，以擴充 AI Knowledge。這讓 AI 能夠從外部來源學習，例如製造商規格、尺碼指南或第三方資源。
訂單資訊
顧客需要先登入，或提供其電郵地址及訂單 ID，才可獲得與訂單相關問題的答案。若他們沒有訂單 ID，也可以只提供其電郵地址，我們便可向他們發送驗證碼以核實身分。
請參閱訂單支援指南，了解訂單查詢及驗證如何運作。