באיזה מידע Shoply משתמשת כדי לענות על שאלות של לקוחות?

Shoply משתמשת במידע הבא מהחנות שלכם:

מוצרים

כולל כותרת המוצר, תיאור, תמונות, מחירים וכו’. Shoply מפעילה את מיטב שיקול דעתה כדי לקבוע באילו product metafields להשתמש בעת מענה על שאלות של לקוחות. ניתן גם להכניס product metafields מסוימים לרשימה שחורה כדי שלא ייעשה בהם שימוש על ידי ה-AI—לפרטים, ראו כיצד להכניס Product Metafields לרשימה שחורה.

AI Knowledge

תוכן מותאם אישית שאתם מספקים כדי לאמן את ה-AI על הידע הייחודי של החנות שלכם. זה יכול לכלול שאלות נפוצות, מדריכי מוצרים או כל מידע רלוונטי אחר.

מדריך האימון שלנו מראה כיצד להוסיף ידע מותאם אישית לחנות עם דוגמאות.

AI Knowledge & Personality is where you manage typed knowledge, uploaded files, and selected store pages. Click the screenshot to view it at full size.

עמודים ובלוגים

תוכן מהעמודים ומפוסטי הבלוג הגלויים של החנות המקוונת שלכם.

מדיניות

כולל מדיניות החזרות ומשלוחים.

דף הבית

תוכן מדף הבית של החנות שלכם.

העלאות קבצים

העלו קבצי Markdown, PDF או טקסט כדי להרחיב את AI Knowledge. זה שימושי להוספת מדריכי מוצרים, תיעוד פנימי או כל תוכן מובנה שאינו חלק מהחנות שלכם.

לעדכונים חוזרים או אינטגרציות, אפשר לנהל ידע דרך Merchant API.

כתובות URL חיצוניות

אפשר להוסיף עמודים שאינם בדומיין של החנות שלכם כדי להרחיב את AI Knowledge. כך ה-AI יכול ללמוד ממקורות חיצוניים כמו מפרטי יצרן, מדריכי מידות או משאבי צד שלישי.

פרטי הזמנה

לקוחות צריכים להיות מחוברים לחשבון או לספק את האימייל שלהם ואת מזהה ההזמנה כדי לקבל תשובות לשאלות הקשורות להזמנה. אם אין להם את מזהה ההזמנה, הם יכולים גם לספק רק את כתובת האימייל שלהם ואנחנו נשלח להם קוד לאימות הזהות שלהם.

ראו כיצד פועלים איתור הזמנה ואימות במדריך התמיכה בהזמנות.

אנא בקרו בדפי מדיניות הפרטיות הגלובלית ו-מדיניות הפרטיות של האיחוד האירופי שלנו לפרטים נוספים.