Hvilke oplysninger bruger Shoply til at besvare kundespørgsmål?

Shoply bruger følgende oplysninger fra din butik:

Produkter

Omfatter produkttitel, beskrivelse, billeder, priser osv. Shoply bruger sin bedste vurdering til at afgøre, hvilke produktmetafelter der skal bruges ved besvarelse af kundespørgsmål. Du kan også sortliste specifikke produktmetafelter for at udelukke dem fra at blive brugt af AI’en—se Sådan sortlister du produktmetafelter for detaljer.

AI-viden

Brugerdefineret indhold, som du giver for at træne AI’en i din butiks unikke viden. Dette kan omfatte ofte stillede spørgsmål, produktvejledninger eller enhver anden relevant information.

Vores træningsguide viser, hvordan du tilføjer brugerdefineret butiksviden med eksempler.

Sider og blogs

Indhold fra din online butiks synlige sider og blogindlæg.

Politikker

Omfatter refusions- og fragtpolitikker.

Forside

Indhold fra din butiks forside.

Filuploads

Upload Markdown-, PDF- eller tekstfiler for at udvide AI-viden. Dette er nyttigt til at tilføje produktvejledninger, intern dokumentation eller andet struktureret indhold, som ikke er en del af din butik.

Ved tilbagevendende opdateringer eller integrationer kan du administrere viden via Merchant API.

Eksterne URL’er

Du kan tilføje sider, der ikke er på dit butiksdomæne, for at udvide AI-viden. Dette gør det muligt for AI’en at lære fra eksterne kilder som producentspecifikationer, størrelsesguider eller tredjepartsressourcer.

Ordreoplysninger

Kunder skal være logget ind eller oplyse deres e-mail og ordre-ID for at få svar på ordrerelaterede spørgsmål. Hvis de ikke har ordre-ID’et, kan de også blot oplyse deres e-mailadresse, og så kan vi sende dem en kode for at bekræfte deres identitet.

Se hvordan ordreopslag og verificering fungerer i guiden til ordresupport.

Besøg venligst vores sider for global privatlivspolitik og EU-privatlivspolitik for flere detaljer.