Shoply 使用哪些信息来回答客户问题？
Shoply 会使用您店铺中的以下信息：
产品
包括产品标题、描述、图片、价格等。Shoply 会尽力判断在回答客户问题时应使用哪些产品 metafield。您也可以将特定的产品 metafield 加入黑名单，以避免 AI 使用这些内容——详情请参阅如何将产品 Metafield 加入黑名单。
AI 知识
由您提供的自定义内容，用于训练 AI 学习您店铺的独特知识。这可以包括常见问题、产品指南或任何其他相关信息。
我们的训练指南通过示例展示了如何添加自定义店铺知识。
页面和博客
来自您在线商店中可见页面和博客文章的内容。
政策
包括退款政策和配送政策。
首页
来自您店铺首页的内容。
文件上传
您可以上传 Markdown、PDF 或文本文件来扩展 AI 知识。这对于添加产品指南、内部文档或任何不属于您店铺一部分的结构化内容非常有用。
对于定期更新或集成，您可以通过 Merchant API 管理知识。
外部 URL
您可以添加不在您店铺域名下的页面来扩展 AI 知识。这使 AI 能够从外部来源学习，例如制造商规格、尺码指南或第三方资源。
订单信息
客户需要登录，或提供他们的电子邮箱和订单 ID，才能获得与订单相关问题的答案。如果他们没有订单 ID，也可以只提供电子邮箱地址，我们可以向他们发送验证码以验证其身份。
请参阅订单支持指南，了解订单查询和验证的工作方式。