Vilken information använder Shoply för att besvara kundfrågor?

Shoply använder följande information från din butik:

Produkter

Omfattar produkttitel, beskrivning, bilder, priser med mera. Shoply använder sitt bästa omdöme för att avgöra vilka produktmetafält som ska användas när kundfrågor besvaras. Du kan också svartlista specifika produktmetafält för att förhindra att AI:n använder dem – se Så svartlistar du produktmetafält för mer information.

AI-kunskap

Anpassat innehåll som du tillhandahåller för att träna AI:n på din butiks unika kunskap. Det kan omfatta vanliga frågor, produktguider eller annan relevant information.

Sidor och bloggar

Innehåll från din webbutiks synliga sidor och blogginlägg.

Policyer

Omfattar retur- och leveranspolicyer.

Startsida

Innehåll från din butiks startsida.

Filuppladdningar

Ladda upp Markdown-, PDF- eller textfiler för att utöka AI-kunskapen. Det är användbart när du vill lägga till produktguider, intern dokumentation eller annat strukturerat innehåll som inte ingår i din butik.

Externa URL:er

Du kan lägga till sidor som inte finns på din butiks domän för att utöka AI-kunskapen. På så sätt kan AI:n lära sig från externa källor som tillverkares specifikationer, storleksguider eller resurser från tredje part.

Orderinformation

Kunder måste vara inloggade eller ange sin e-postadress och sitt order-ID för att få svar på orderrelaterade frågor. Om de inte har order-ID:t kan de också bara ange sin e-postadress, så skickar vi en kod som verifierar deras identitet.

Besök sidorna för vår globala integritetspolicy och EU:s integritetspolicy för mer information.