Vilken information använder Shoply för att besvara kundfrågor?

Shoply använder följande information från din butik:

Produkter

Inkluderar produkttitel, beskrivning, bilder, priser osv. Shoply använder sitt bästa omdöme för att avgöra vilka produktmetafält som ska användas när kundfrågor besvaras. Du kan också svartlista specifika produktmetafält så att de inte används av AI:n—se How to Blacklist Product Metafields för mer information.

AI-kunskap

Anpassat innehåll som du tillhandahåller för att träna AI:n på din butiks unika kunskap. Detta kan inkludera vanliga frågor, produktguider eller annan relevant information.

Vår träningsguide visar hur du add custom store knowledge med exempel.

Sidor och bloggar

Innehåll från din webbutiks synliga sidor och blogginlägg.

Policyer

Inkluderar återbetalnings- och leveranspolicyer.

Startsida

Innehåll från din butiks startsida.

Filuppladdningar

Ladda upp Markdown-, PDF- eller textfiler för att utöka AI-kunskap. Detta är användbart för att lägga till produktguider, intern dokumentation eller annat strukturerat innehåll som inte är en del av din butik.

För återkommande uppdateringar eller integrationer kan du manage knowledge through the Merchant API.

Externa URL:er

Du kan lägga till sidor som inte finns på din butiksdomän för att utöka AI-kunskap. Detta gör det möjligt för AI:n att lära sig från externa källor som tillverkarens specifikationer, storleksguider eller resurser från tredje part.

Orderinformation

Kunder behöver vara inloggade eller ange sin e-postadress och sitt order-ID för att få svar på orderrelaterade frågor. Om de inte har order-ID:t kan de också bara ange sin e-postadress, så kan vi skicka dem en kod för att verifiera deras identitet.

Se how order lookup and verification work i guiden för ordersupport.

Besök gärna vår global privacy policy och sidan för EU privacy policy för mer information.