Ce informații folosește Shoply pentru a răspunde la întrebările clienților?

Shoply folosește următoarele informații din magazinul tău:

Produse

Include titlul produsului, descrierea, imaginile, prețurile etc. Shoply își folosește cea mai bună judecată pentru a stabili ce metafield-uri ale produsului să utilizeze atunci când răspunde la întrebările clienților. De asemenea, poți pune pe lista neagră anumite metafield-uri ale produsului pentru a le exclude din utilizarea de către AI—vezi Cum să pui pe lista neagră metafield-urile produsului pentru detalii.

Cunoștințe AI

Conținut personalizat pe care îl furnizezi pentru a antrena AI-ul cu cunoștințele unice ale magazinului tău. Acesta poate include întrebări frecvente, ghiduri de produs sau orice alte informații relevante.

Ghidul nostru de instruire arată cum să adaugi cunoștințe personalizate despre magazin, cu exemple.

AI Knowledge & Personality is where you manage typed knowledge, uploaded files, and selected store pages. Click the screenshot to view it at full size.

Pagini și bloguri

Conținut din paginile și articolele de blog vizibile ale magazinului tău online.

Politici

Include politicile de rambursare și livrare.

Pagina principală

Conținut de pe pagina principală a magazinului tău.

Încărcări de fișiere

Încarcă fișiere Markdown, PDF sau text pentru a extinde Cunoștințele AI. Acest lucru este util pentru adăugarea de ghiduri de produs, documentație internă sau orice conținut structurat care nu face parte din magazinul tău.

Pentru actualizări recurente sau integrări, poți gestiona cunoștințele prin Merchant API.

URL-uri externe

Poți adăuga pagini care nu se află în domeniul magazinului tău pentru a extinde Cunoștințele AI. Acest lucru permite AI-ului să învețe din surse externe, cum ar fi specificațiile producătorului, ghidurile de mărimi sau resursele terțe.

Informații despre comenzi

Clienții trebuie să fie autentificați sau să furnizeze adresa lor de email și ID-ul comenzii pentru a primi răspunsuri la întrebări legate de comenzi. Dacă nu au ID-ul comenzii, pot furniza doar adresa de email, iar noi le putem trimite un cod pentru a le verifica identitatea.

Vezi cum funcționează căutarea și verificarea comenzilor în ghidul pentru suportul comenzilor.

Te rugăm să vizitezi paginile noastre politica globală de confidențialitate și politica de confidențialitate UE pentru mai multe detalii.