Quais informações a Shoply usa para responder às perguntas dos clientes?

A Shoply usa as seguintes informações da sua loja:

Produtos

Inclui título do produto, descrição, imagens, preços etc. A Shoply usa seu melhor julgamento para determinar quais metafields de produto usar ao responder às perguntas dos clientes. Você também pode colocar metafields de produto específicos em uma lista de bloqueio para excluí-los do uso pela IA — veja Como colocar metafields de produto na lista de bloqueio para mais detalhes.

Conhecimento da IA

Conteúdo personalizado que você fornece para treinar a IA com o conhecimento exclusivo da sua loja. Isso pode incluir FAQs, guias de produtos ou qualquer outra informação relevante.

Nosso guia de treinamento mostra como adicionar conhecimento personalizado da loja com exemplos.

AI Knowledge & Personality is where you manage typed knowledge, uploaded files, and selected store pages. Click the screenshot to view it at full size.

Páginas e blogs

Conteúdo das páginas e posts de blog visíveis da sua loja virtual.

Políticas

Inclui políticas de reembolso e envio.

Página inicial

Conteúdo da página inicial da sua loja.

Uploads de arquivos

Envie arquivos Markdown, PDF ou de texto para ampliar o Conhecimento da IA. Isso é útil para adicionar guias de produtos, documentação interna ou qualquer conteúdo estruturado que não faça parte da sua loja.

Para atualizações recorrentes ou integrações, você pode gerenciar conhecimento por meio da Merchant API.

URLs externas

Você pode adicionar páginas que não estão no domínio da sua loja para ampliar o Conhecimento da IA. Isso permite que a IA aprenda com fontes externas, como especificações do fabricante, guias de tamanho ou recursos de terceiros.

Informações do pedido

Os clientes precisam estar conectados ou fornecer seu e-mail e ID do pedido para receber respostas a perguntas relacionadas a pedidos. Se não tiverem o ID do pedido, também podem apenas fornecer seu endereço de e-mail e podemos enviar um código para verificar sua identidade.

Veja como funcionam a busca e a verificação de pedidos no guia de suporte a pedidos.

Visite nossa política global de privacidade e a política de privacidade da UE para mais detalhes.