Quelles informations Shoply utilise-t-il pour répondre aux questions des clients ?

Shoply utilise les informations suivantes de votre boutique :

Produits

Comprend le titre du produit, la description, les images, les prix, etc. Shoply utilise son meilleur jugement pour déterminer quels métachamps produit utiliser lorsqu’il répond aux questions des clients. Vous pouvez également mettre sur liste noire des métachamps produit spécifiques afin qu’ils ne soient pas utilisés par l’IA — consultez Comment mettre sur liste noire les métachamps produit pour plus de détails.

AI Knowledge

Contenu personnalisé que vous fournissez pour entraîner l’IA sur les connaissances propres à votre boutique. Cela peut inclure des FAQ, des guides produit ou toute autre information pertinente.

Notre guide de formation montre comment ajouter des connaissances personnalisées à votre boutique avec des exemples.

AI Knowledge & Personality is where you manage typed knowledge, uploaded files, and selected store pages. Click the screenshot to view it at full size.

Pages et blogs

Contenu provenant des pages et articles de blog visibles de votre boutique en ligne.

Politiques

Comprend les politiques de remboursement et d’expédition.

Page d’accueil

Contenu provenant de la page d’accueil de votre boutique.

Téléversements de fichiers

Téléversez des fichiers Markdown, PDF ou texte pour étendre AI Knowledge. Cela est utile pour ajouter des guides produit, de la documentation interne ou tout autre contenu structuré qui ne fait pas partie de votre boutique.

Pour les mises à jour récurrentes ou les intégrations, vous pouvez gérer les connaissances via l’API Merchant.

URL externes

Vous pouvez ajouter des pages qui ne se trouvent pas dans le domaine de votre boutique pour étendre AI Knowledge. Cela permet à l’IA d’apprendre à partir de sources externes comme les spécifications du fabricant, les guides de tailles ou des ressources tierces.

Informations de commande

Les clients doivent être connectés ou fournir leur e-mail et leur identifiant de commande pour recevoir des réponses aux questions liées aux commandes. S’ils n’ont pas l’identifiant de commande, ils peuvent également simplement fournir leur adresse e-mail et nous pouvons leur envoyer un code pour vérifier leur identité.

Consultez le fonctionnement de la recherche de commande et de la vérification dans le guide d’assistance aux commandes.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité mondiale et la page de politique de confidentialité de l’UE pour plus de détails.