Quelles informations Shoply utilise-t-il pour répondre aux questions des clients ?

Shoply utilise les informations suivantes provenant de votre boutique :

Produits

Cela inclut le titre, la description, les images, les prix, etc. des produits. Shoply détermine au mieux quels métachamps de produits utiliser pour répondre aux questions des clients. Vous pouvez également placer des métachamps de produits spécifiques sur liste d’exclusion afin qu’ils ne soient pas utilisés par l’IA ; consultez Comment placer des métachamps de produits sur liste d’exclusion pour en savoir plus.

Connaissances de l’IA

Contenu personnalisé que vous fournissez pour entraîner l’IA avec les connaissances propres à votre boutique. Il peut s’agir de FAQ, de guides produit ou de toute autre information pertinente.

Pages et blogs

Contenu des pages et articles de blog visibles de votre boutique en ligne.

Politiques

Inclut les politiques de remboursement et d’expédition.

Page d’accueil

Contenu de la page d’accueil de votre boutique.

Fichiers importés

Importez des fichiers Markdown, PDF ou texte pour enrichir les connaissances de l’IA. C’est utile pour ajouter des guides produit, de la documentation interne ou tout contenu structuré qui ne fait pas partie de votre boutique.

URL externes

Vous pouvez ajouter des pages hors du domaine de votre boutique pour enrichir les connaissances de l’IA. Cela permet à l’IA d’apprendre à partir de sources externes, comme des caractéristiques fabricant, des guides de tailles ou des ressources tierces.

Informations de commande

Les clients doivent être connectés ou fournir leur e-mail et leur identifiant de commande pour obtenir des réponses aux questions liées à une commande. S’ils n’ont pas l’identifiant de commande, ils peuvent simplement fournir leur adresse e-mail et nous pourrons leur envoyer un code afin de vérifier leur identité.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité mondiale et notre politique de confidentialité de l’UE pour plus de détails.