Comment Shoply détecte les langues et traduit le chat et la recherche
Votre boutique accueille des clients de nombreux pays. Shoply comprend automatiquement quelle langue un visiteur préfère et répond dans cette langue — sans aucun travail supplémentaire de votre part.
Répondre à la question du client dans sa propre langue
Lorsque des clients posent une question à Shoply Chat ou effectuent une recherche dans Shoply AI Search dans une certaine langue, Shoply répond automatiquement dans cette langue. Cette fonctionnalité ne nécessite aucune configuration du côté du propriétaire de la boutique, et elle est gratuite !
Traduction automatique des messages prédéfinis et d’autres composants de l’interface
Shoply permet aux propriétaires de boutique de personnaliser un large éventail de messages prédéfinis dans Shoply AI Chat et Shoply AI Search. Par exemple, vous pouvez définir le message de bienvenue que les clients voient lorsqu’ils ouvrent pour la première fois la fenêtre de chat ou de recherche.
Pour modifier les messages source, modifiez votre message d’accueil et vos questions de départ dans Customize AI Chat.
Vous pouvez rédiger ces messages dans votre langue préférée, et Shoply peut les traduire automatiquement dans la langue du client Only Available for Paid Plans. Si la traduction automatique ne vous convient pas, vous pouvez facilement modifier le texte traduit pour qu’il corresponde exactement à votre ton et à votre style.
Comment fonctionne la détection de la langue
Lorsqu’un acheteur visite votre boutique, notre système vérifie plusieurs indices provenant du navigateur et de l’URL du site web de votre boutique afin de comprendre la langue préférée du client.
Nos notes de production expliquent les cas limites de détection de langue, ce qui peut être utile lors de la vérification d’une boutique multilingue.
Ce que Shoply examine
Shoply détecte la langue du client dans l’ordre suivant :
| Priorité | Source | Ce que cela signifie | Exemple |
|---|---|---|---|
| 1 | Chaîne de requête de l’URL | La langue apparaît dans le paramètre de requête de l’URL | ?lng=fr ou ?lang=es |
| 2 | Fragment de l’URL | La langue apparaît dans le fragment de l’URL | #lng=fr ou #lang=es |
| 3 | Chemin de l’URL | La langue apparaît dans le chemin de l’URL | /fr/ ou /es/products |
| 4 | Balise HTML du site web de la boutique | Votre boutique définit déjà une langue dans la page <html> | <html lang="de"> signifie allemand |
| 5 | Sous-domaine du site web de la boutique | La boutique utilise différentes régions dans le sous-domaine | es.mystore.com ou fr.mystore.com |
| 6 | Cookie du site web de la boutique | Si le client est déjà venu, nous mémorisons son choix | Il a sélectionné l’espagnol la dernière fois |
| 7 | Langue du navigateur de l’appareil du client | La langue définie sur l’appareil du client | Un utilisateur en France règle son navigateur sur le français |
Où nous enregistrons leur choix (si nécessaire)
Si un acheteur choisit une langue manuellement, nous l’enregistrons afin qu’il n’ait pas à la sélectionner à chaque fois :
| Type de stockage | Objectif |
|---|---|
| Cookie | Mémorise le choix pour la prochaine visite |
| Stockage local / de session | Mémorise le choix pendant la navigation |
Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant la fonctionnalité de traduction, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse customer-obsession@shoplyai.ai.