Shoplyは顧客の質問に回答するためにどのような情報を使用しますか？

Shoplyは、ストアから以下の情報を使用します。

商品

商品タイトル、説明、画像、価格などが含まれます。Shoplyは、顧客の質問に回答する際にどの商品メタフィールドを使用するかを最善の判断で決定します。また、特定の商品メタフィールドをブラックリストに追加して、AIによる利用対象から除外することもできます。詳しくは、商品メタフィールドをブラックリストに登録する方法をご覧ください。

AI Knowledge

ストア固有の知識についてAIをトレーニングするために、あなたが提供するカスタムコンテンツです。これには、FAQ、商品ガイド、その他の関連情報を含めることができます。

トレーニングガイドでは、例を使ってカスタムストア知識を追加する方法を紹介しています。

ページとブログ

オンラインストアの公開されているページおよびブログ記事のコンテンツです。

ポリシー

返金ポリシーや配送ポリシーが含まれます。

ホームページ

ストアのホームページのコンテンツです。

ファイルのアップロード

Markdown、PDF、またはテキストファイルをアップロードして、AI Knowledgeを拡張できます。これは、商品ガイド、社内ドキュメント、またはストアの一部ではない構造化コンテンツを追加するのに役立ちます。

定期的な更新や連携については、Merchant APIを通じてナレッジを管理することができます。

外部URL

ストアのドメイン外にあるページを追加して、AI Knowledgeを拡張できます。これにより、メーカー仕様、サイズガイド、またはサードパーティのリソースなどの外部ソースからAIが学習できるようになります。

注文情報

注文関連の質問に対する回答を受け取るには、顧客はログインしている必要があるか、メールアドレスと注文IDを提供する必要があります。注文IDがない場合は、メールアドレスだけを提供すれば、本人確認のためのコードを送信できます。

注文検索と本人確認の仕組みについては、注文サポートガイドの動作方法をご覧ください。

詳細については、グローバルプライバシーポリシーおよびEUプライバシーポリシーのページをご覧ください。